Propuesta de estrategias de comunicación inclusiva para mejorar la percepción de los consumidores de una tienda del sector retail de moda del distrito de Miraflores, 2025

Abstract

Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de fortalecer la percepción del consumidor en el sector retail de moda, en un contexto donde los públicos demandan mayor inclusión y coherencia en la comunicación de marca. Objetivo. Determinar la viabilidad de una propuesta de estrategias de comunicación inclusiva para mejorar la percepción de los consumidores de una tienda del sector retail de moda del distrito de Miraflores, 2025, considerando dimensiones como confianza, intención de compra y lealtad. Metodología. El estudio fue de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. Se aplicó una encuesta estructurada a 52 consumidores mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Resultados. Los resultados evidencian que, si bien el precio es el principal motivador de compra, la comunicación inclusiva influye en la confianza y en la disposición de recomendación hacia la marca, identificándose oportunidades de mejora en representación de diversidad y accesibilidad digital. Propuesta de implementación. Se plantea el diseño de una consultoría estratégica en comunicación inclusiva, aplicable como proyecto puntual o servicio anual para empresas del sector retail de moda. Conclusión. Se concluye que la implementación de estrategias de comunicación inclusiva es viable, dado que existe una percepción favorable hacia este enfoque como elemento estratégico para fortalecer la relación entre la marca y sus consumidores.