Propuesta de implementación de la Inteligencia Artificial Generativa para mejorar la calidad de servicio de la Línea 1, estación La Cultura, distrito de San Borja, 2025

Abstract

Introducción. Esta investigación surge como respuesta a los desafíos en el ámbito de la calidad de servicio dentro del transporte público en Lima Metropolitana, específicamente en la Línea 1, estación La Cultura, ya que se pudo ver deficiencia en base a los avances tecnológicos de la Inteligencia Artificial Generativa IAG, puesto que no se aprovecha aun el potencial que ofrece. Objetivo. Conocer si es viable la propuesta de implementación de la IAG con el fin de mejorar la calidad de servicio de la Línea 1. Metodología. La investigación es de tipo aplicada con un enfoque cuantitativo, con diseño de investigación no experimental de corte transversal y nivel exploratorio y descriptivo. La técnica de recolección de datos es la encuesta digital y el instrumento un cuestionario confiable y validado por juicio de expertos. Resultados. Los encuestados mostraron mayoritariamente respuestas positivas en ambas variables. En IAG, el 64 % respondió casi siempre y el 24 % siempre, mientras que a veces apenas alcanzó el 11 % y casi nunca el 1 %. De manera similar, en calidad de servicio casi siempre obtuvo el 67 % y siempre el 21 %, quedando a veces en 12 % y casi nunca en 1 %. Propuesta de implementación. Se propone implementar un sistema basado en la IAG, dentro de la Línea 1, estación la Cultura, con el objetivo de poder mejorar la calidad de servicio de los usuarios que frecuentan la estación, optimizando el proceso operativo y mejorando la experiencia. Conclusión. Se concluyo que sí es viable la propuesta y se adapta a los usuarios de la Línea 1. Esta implementación no solo tendrá un impacto dentro de la estación, sino impactará positivamente en la calidad de servicio y experiencia de los usuarios, haciendo que represente una oportunidad tangible para dar paso hacia una red de transporte más moderna, eficiente y pensando en la necesidad real de los usuarios.