Propuesta de mejora de un plan de línea de carrera para reducir la rotación de personal de un hotel cinco estrellas en San Isidro, 2025

Abstract

Introducción. La presente investigación aborda el desafío clave de la retención de talento en el sector hotelero de lujo, donde la elevada rotación de personal genera un impacto negativo en la calidad del servicio e incrementa los costos operativos y compromete la reputación de la organización. Objetivo. Conocer si es viable una propuesta de mejora de un plan de línea de carrera para reducir la rotación de personal un hotel cinco estrellas en San Isidro, 2025. Metodología. Se realizó una investigación mixta. Por ello, se emplearon encuestas a colaboradores de un hotel cinco estrellas y, de forma complementarias, entrevistas semiestructuradas. Para ello, se construyó un cuestionario confiable y validado por juico de expertos, así como también una guía de entrevista. Resultados. Se espera que se incluya una reducción del 25% en la tasa de rotación (equivalente a un ahorro aproximado de $56,400 USD anuales), incremento del 15% en satisfacción laboral medido mediante eNPS, y la creación de un manual de gestión de carrera que garantice la sostenibilidad del modelo. Propuesta de implementación. La propuesta de implementación se centrará en la digitalización con plataformas LMS accesibles, flexibilidad mediante movilidad interdepartamental, y alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible sobre el trabajo decente. Conclusión. Se concluye que sí es viable una propuesta de mejora de un plan de línea de carrera para reducir la rotación de personal un hotel cinco estrellas en San Isidro, 2025. Esta propuesta no solo responde a una necesidad operativa inmediata, sino que también plantea un modelo replicable para otros hoteles de lujo en la región, al integrar estrategias de desarrollo profesional, innovación tecnológica y bienestar laboral.