La propuesta de una campaña digital por redes sociales para promover la fidelización de los clientes del app móvil Cirkula en jóvenes millenials del distrito de Surquillo, 2025

Abstract

Introducción. La presente investigación surge en respuesta al desafío constante de mantener la fidelidad de los clientes del aplicativo móvil Cirkula. Objetivo. Cirkula propone conocer cómo es la propuesta de una campaña digital por redes sociales para promover la fidelización de los clientes del app móvil Cirkula en jóvenes millenials del distrito de Surquillo, 2025. Metodología. La metodología se basa en un enfoque cuantitativo con diseño no experimental y de corte transversal. Se aplicaron encuestas virtuales a 200 jóvenes millennials del distrito de Surquillo. Asimismo, los datos fueron validados por juicio de expertos y se aplicó la confiabilidad por medio de estabilidad a través del test retest. Propuesta de implementación. Radica en la implementación de una campaña en redes sociales por medio de Instagram, TikTok y Facebook, con contenido participativo, educativo y visualmente atractivo utilizando colores y piezas gráficas adaptadas a las preferencias de nuestro público objetivo. Resultados. Se esperan resultados significativos con la propuesta de una campaña digital por redes sociales, enfocada en identificar y saber los intereses, comportamientos y niveles de satisfacción de los clientes, con el objetivo de incrementar su fidelización y poder llegar a ser uno de los principales aplicativos móviles de comida del mercado. Conclusión. Se concluye que la propuesta de una campaña digital por redes sociales para el app móvil Cirkula se caracteriza por ser una estrategia visual, interactiva y segmentada, desarrollada en Instagram, TikTok y Facebook mediante contenido dinámico y publicidad. Esta campaña se realizará con piezas creativas y acciones de engagement que buscan aumentar la participación, reforzar el uso recurrente de la app y fortalecer la fidelización de los jóvenes millennials de Surquillo.