Propuesta de estrategias de marketing digital para la captación de clientes en una empresa del sector inmobiliario en lima metropolitana, 2026

Abstract

La presente investigación aplicada tuvo como objetivo desarrollar una propuesta de estrategias de marketing digital orientada a mejorar la captación de clientes en una empresa del sector inmobiliario en Lima Metropolitana durante el año 2026. El estudio surgió a partir de la necesidad de optimizar el proceso de generación, atención y seguimiento de leads provenientes de canales digitales, considerando que la decisión de compra de un terreno requiere información clara, confianza y acompañamiento comercial. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 2,300 leads registrados por la empresa, con una muestra proyectada de 330 participantes; sin embargo, por limitaciones de tiempo y disponibilidad, se obtuvo una muestra efectiva de 153 cuestionarios válidos. El instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado de 18 ítems con escala de Likert, distribuido en dos variables: estrategias de marketing digital y captación de clientes. Los resultados evidenciaron valoraciones favorables superiores al 96 % en los indicadores evaluados, destacando la utilidad de la publicidad digital, redes sociales, formularios, WhatsApp y plataformas digitales en el proceso de captación. A partir del diagnóstico, se propuso un plan de cuatro componentes: optimización del contenido digital, automatización y seguimiento, fortalecimiento de la confianza digital, y conversión de leads. La propuesta contempla un piloto de cuatro semanas con un presupuesto estimado de S/ 10,500, orientado a mejorar la calidad de los leads, reducir pérdidas de oportunidades y fortalecer la coordinación entre marketing y ventas.