Propuesta de implementación de un sistema de pago integral del transporte público en Lima Metropolitana para mejorar la satisfacción del usuario

Abstract

La siguiente propuesta se orienta a desarrollar una plataforma digital que integre los distintos servicios de transporte público en Lima Metropolitana dentro de un sistema unificado y accesible. Esta propuesta se concibe como un componente clave para avanzar hacia una movilidad urbana más eficiente, al centralizar sistemas de pago que actualmente se encuentran esparcidos entre operadores y entidades que son ajenos al transporte público. El sistema permitirá que los usuarios afilien sus métodos de pago y generen una tarjeta virtual o código QR válido para acceder a los diversos modos de transporte formal. Esta propuesta permitirá incorporar herramientas de integración tecnológicas, optimizar los tiempos de llegada, la localización de servicios disponibles y la gestión de saldos de manera digital. Con ello se busca reducir los tiempos asociados a procesos presenciales de carga de tarjeta. También incluye la mejora de la experiencia del usuario, resaltando los términos de simplicidad, seguridad, accesibilidad y confiabilidad. La digitalización de la recarga, así como la disponibilidad de información en tiempo real, contribuirán a generar una experiencia más fluida, moderna y alineada con las necesidades actuales de los ciudadanos. Es importante precisar que la propuesta no contempla el desarrollo técnico de la aplicación, sino la elaboración de su diseño maqueta como parte de un sistema integral que busca la modernización del transporte público.