La calidad del servicio y su relación con la satisfacción cliente en consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2025

Abstract

Introducción. La presente investigación surge en respuesta a la necesidad de fortalecer la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el competitivo sector cafetero. multinacional, en el distrito de San Juan de Lurigancho, busca mantener la preferencia de sus consumidores a través de experiencias personalizadas, eficientes y coherentes con los estándares internacionales de atención que caracterizan a la marca. Objetivo. Analizar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, durante el año 2025. Metodología. Enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, diseño de investigación no experimental de corte transversal y nivel de investigación descriptivo-relacional. Nuestra muestra es no probabilística por conveniencia lo cual se aplicó una encuesta dirigida a 120 consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2025. Propuesta de implementación. Implementar un programa integral de capacitación en habilidades blandas dirigido al personal de la multinacional de San Juan de Lurigancho, con el propósito de fortalecer las estrategias de mejora continua relacionadas con la calidad del servicio, la personalización de la atención y la fidelización del cliente. Conclusión. Se concluye que la calidad del servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en consumidores de café en una multinacional ubicada en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2025.