Gestión de marca para mejorar la fidelización de los clientes de una empresa comercializadora de dispositivos médicos de Surco, 2026

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar de qué manera la gestión de marca influye en la fidelización de los clientes de la empresa comercializadora de dispositivos médicos en Surco, durante el año 2026. La propuesta tiene como fin reforzar la comunicación, experiencia y el posicionamiento de la marca para fomentar confianza, lealtad y crear vínculos duraderos con los clientes. El estudio es de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo, empleando un diseño descriptivo no experimental y un nivel correlacional para analizar la relación entre la gestión de marca y la fidelización del cliente. La población se compuso de 69 trabajadores del sector salud, de los que se seleccionó una muestra de 57 profesionales. La técnica de recolección de datos fue a través de encuestas, utilizando un cuestionario estructurado de 18 preguntas con escala Likert, diseñado para evaluar las percepciones sobre las diferentes dimensiones de la marca y su impacto en la fidelización. Los hallazgos permitirán identificar áreas que necesitan mejoras en la gestión de marca y desarrollar estrategias que fortalezcan la fidelización del cliente, contribuyendo así a la competitividad y sostenibilidad de la empresa en el mercado local. Con los resultados obtenidos, se pudo afirmar que la hipótesis principal arrojó un resultado de correlación moderada del r = 0,515 (51%) y una significancia bilateral de p < 0,01