Propuesta de un programa de integración laboral para fortalecer el clima organizacional en la División de Operaciones y Tecnología de un banco de Lima Metropolitana, 2025

Abstract

La dinámica organizacional en el sector financiero exige no solo eficiencia operativa, sino también entornos laborales que favorezcan la adaptación, el compromiso y la cohesión interna de los colaboradores. En este contexto, la presente investigación analiza la situación del clima organizacional en la División de Operaciones y Tecnología de una entidad bancaria de Lima Metropolitana, con el propósito de formular un programa de integración laboral que responda a las necesidades identificadas en el área. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de naturaleza aplicada y alcance descriptivo, utilizando un diseño no experimental de corte transversal. La información fue obtenida a partir de la participación de los 60 colaboradores que conforman la división, mediante un cuestionario estructurado de 27 ítems basado en escalas tipo Likert y Guttman, lo que permitió examinar las percepciones relacionadas con comunicación interna, liderazgo, trabajo en equipo y reconocimiento del desempeño. Los hallazgos revelan que, si bien existen acciones vinculadas a la inducción y a la comunicación organizacional, estas no se ejecutan de manera constante ni articulada, lo que se refleja en valoraciones predominantemente moderadas. Asimismo, se identifican oportunidades de mejora en el acompañamiento durante la etapa de adaptación y en la consolidación de prácticas que fortalezcan el trabajo colaborativo y el reconocimiento formal. En función de estos resultados, se plantea una propuesta estructurada de integración laboral orientada a contribuir al fortalecimiento del clima organizacional en un entorno bancario caracterizado por altas demandas operativas y tecnológicas.