Plan de negocios para mejorar la competitividad de una pet shop en el distrito de Surco, 2025.

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad diseñar un plan de negocios orientado al fortalecimiento de la competitividad de una pet shop ubicada en el distrito de Santiago de Surco durante el año 2025. El estudio se abordó desde una perspectiva cuantitativa de carácter aplicado, con alcance descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La información fue recopilada mediante la técnica de encuesta, empleando un cuestionario estructurado con escala tipo Likert aplicado a una muestra no probabilística por conveniencia conformada por 50 residentes del distrito que poseen al menos una mascota. El análisis de los datos permitió identificar que el negocio presenta fortalezas en aspectos como la calidad del servicio, la confiabilidad y la satisfacción general del cliente, elementos que constituyen una base sólida para su desarrollo competitivo. No obstante, se detectaron oportunidades de mejora vinculadas con la innovación en los servicios, la implementación sistemática de procesos de mejora continua, la integración de los canales de venta, la percepción de competitividad de precios y la consolidación de estrategias de fidelización. Si bien existe intención de recompra, la lealtad del cliente aún no se encuentra plenamente establecida. En función de estos hallazgos, se plantea la estructuración de un plan de negocios que integre la propuesta de valor, el análisis del mercado, la optimización comercial y acciones estratégicas de fidelización, con el propósito de fortalecer el desempeño competitivo del negocio en un entorno dinámico y altamente exigente.