Propuesta de normalización del Balanced Scorecard (BSC) con Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para optimizar la gestión pública municipal de la Provincia Constitucional del Callao, 2025

Abstract

Introducción. La gestión pública en el Perú, especialmente en los gobiernos locales del Callao, enfrenta desafíos estructurales en planificación, eficiencia y uso de TIC. Ante esta situación, el Balanced Scorecard surge como una herramienta útil para traducir estrategias en acciones medibles, mejorando la gestión pública desde un enfoque sistémico e integrador. Objetivo. La presente investigación tiene como objetivo explorar la viabilidad de normalizar el uso del Balanced Scorecard (BSC) como herramienta estratégica en la gestión pública de los gobiernos locales del Callao, en el contexto peruano del año 2025. Metodología. Desde un enfoque cualitativo, el estudio analiza entrevistas a funcionarios y expertos para identificar barreras y oportunidades en la adopción del BSC en gobiernos locales. Destaca cómo su implementación mejora la planificación, evaluación y transparencia, con apoyo clave de las TIC para automatizar indicadores y fortalecer la toma de decisiones. Resultados. Se evidencia que, si bien existe un conocimiento inicial del BSC en algunos municipios y entidades públicas del Perú, su aplicación es aún limitada y carece de estandarización. Conclusión. Se concluye que la normalización del BSC, adaptada al contexto municipal peruano y complementada con soluciones TIC e iA, constituyen una vía efectiva para optimizar la eficiencia, la rendición de cuentas y la orientación a resultados en la gestión pública local. Este estudio aporta propuestas prácticas para la institucionalización del BSC en los gobiernos locales del Callao, contribuyendo así al fortalecimiento de la gobernanza municipal y el desarrollo del Perú.