Experiencia del cliente y su relación en la lealtad hacia una cadena de gimnasios de Lima, 2025

Abstract

La presente investigación, titulada tiene como objetivo determinar la relación entre la experiencia del consumidor y su lealtad hacia una marca de gimnasios en Lima, 2025 para, posteriormente, fidelizar al cliente y retenerlo por medio de un programa de mejora de procesos y de la experiencia. El cual, traerá resultados beneficios para la marca, destacando dicho programa como una ventaja competitiva en el mercado. En términos metodológicos, la investigación siguió un enfoque de estudio cuantitativo, de tipo aplicado y un método de análisis descriptivo. La población de estudio estuvo constituida por 117 clientes de la sede de Smart Fit Benavides, de los cuales se obtuvo una muestra de 61 clientes mediante la fórmula de poblaciones finitas. A estos clientes, se le aplicó un cuestionario que proporcionó información relevante sobre sus percepciones en base a las interacciones que sostuvieron con la marca mencionada. Respecto a los resultados obtenidos, se determinó que el nivel de significancia obtenido fue de 0.001, lo cual confirma que existe una relación significativa entre las variables de estudio planteadas. Además, por medio del análisis de correlación utilizando el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, se identificó que existe una correlación moderada entre las dos variables con un valor de 0.539, es decir un aproximado del 54%.