Uso de la inteligencia artificial como herramienta de información interna para mejorar el desempeño de los colaboradores en una entidad bancaria pública de Lima, 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación analiza la inteligencia artificial como una herramienta de información interna para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores en una entidad bancaria publica de Lima, 2025. El estudio de investigación surge ante la creciente necesidad de comprender cómo la inteligencia artificial va sustituyendo el tiempo de trabajo y mejora el desempeño de las habilidades de los colaboradores en diversas entidades. El objetivo principal de la investigación fue proponer el uso de la inteligencia artificial como herramienta de información interna para mejorar el desempeño de los colaboradores en una entidad bancaria pública de Lima, con sus colaboradores, analizando la mejora de las nuevas prácticas que gestiona la eficiencia del rendimiento hacia los usuarios, por lo cual es importante que la circulación de información y la toma de decisiones tienen que constituir factores claves para la eficiencia institucional. El uso adecuado de la inteligencia artificial en el mundo del negocio genera un impacto donde cambia radicalmente la forma donde se incrementa tareas, mejora la toma de decisiones basadas en datos, mejora la experiencia en el consumidor, mejora las habilidades de los colaboradores, asimismo mejora el desempeño desde tareas simples hasta procesos complejos. En cuanto a la metodología fue de enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo y diseño no experimental - transversal, la muestra que se utilizó fue una encuesta de escala Likert y preguntas semiestructuradas con 21 criterios en los colaboradores, verificar el uso, conocimiento y desempeño de los mismos. En los resultados se identificó que más de la mitad el 66% aún no utiliza la IA para mejorar el desempeño laboral sino herramientas propias de la empresa. Con esta investigación se propone el empleo de inteligencia artificial como herramienta de información institucional para acrecentar el rendimiento de los colaboradores. En conclusión, el trabajo de investigación aportará analizar los desafíos que conlleva el uso de la misma, donde se adapta a las habilidades personales en mejorar la confianza, gestión de recursos y se optimizará la comunicación entre los colaboradores.