Implementación de herramientas de inteligencia artificial para la optimización de estrategias de marketing digital de una empresa peruana de ecommerce, 2023

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo principal desarrollar una propuesta innovadora de implementación de herramientas de inteligencia artificial a costo cero para optimizar estrategias de marketing digital en una empresa peruana de ecommerce del rubro cosmética natural y medicina herbaria.

El estudio tiene un nivel descriptivo con diseño no experimental y un enfoque mixto para una indagación más dinámica que posibilite una explotación más útil de resultados, que al tratarse de una investigación de tipo aplicada resulta beneficioso al proponer una solución de mejora. Los datos fueron recolectados de forma censal del área de marketing de la empresa por medio de una encuesta de 16 ítems y una entrevista semi estructurada de 14 ítems al representante de marketing.

Los resultados cuantitativos determinaron que el área de marketing tiene un nivel inicial a intermedio de adaptación y aplicación de herramientas de inteligencia artificial y desde el ámbito cualitativo se conoció que la herramienta ChatGPT es la más atractiva y con la que han logrado tener un acercamiento básico, lo que da un diagnóstico positivo para una implementación exitosa de la propuesta en formato de guía para optimizar las estrategias de marketing digital en los procesos creativo estratégicos de la empresa peruana de ecommerce, así como su cultura de innovación y acciones comerciales estratégicas que finalmente aporten a su rentabilidad empresarial.