Implementación de programa de fidelización para los trabajadores de Clínica Delgado mediante el uso de la aplicación Starbucks Rewards.

Abstract

Este trabajo trabajo tiene como objetivo analizar y poner en practica el conocimiento adquirido en la carrera de Marketing e Innovación, mediante el diseño e implementación de una estrategia de fidelización de clientes dentro del rubro de alimentos y bebidas. Dicha estrategia consiste en aplicar un beneficio exclusivo para los trabajadores de la Clínica Delgado del 10% al utilizar el aplicativo Starbucks Rewards, buscando incrementar el uso del aplicativo en dicha población. Además, de identificar posibles variantes que pudiesen estar afectando su uso; y con ellos buscar soluciones oportunas y con beneficio para la marca. Los resultados muestran que durante la aplicación de la estrategia de fidelización, hubo un aumento considerable en las transacciones diarias, y por ende, en las ganancias. Además, se observó que el limitante principal fue la brecha tecnológica existente con respecto al uso del aplicativo; lo que permitió plantear nuevas ideas de como enseñar al cliente el uso y beneficios del aplicativo. Este estudio destaca la importancia de como las estrategias de marketing, en este caso fidelización, pueden optimizar el rendimiento de un punto de venta en un entorno corporativo.