Plan de comunicación interna orientado a la mejora del proceso operativo entre las áreas comercial y de distribución de la empresa Novo Foods, 2026

Abstract

La presente investigación surge como respuesta a las deficiencias identificadas en la comunicación interna entre las áreas Comercial y de Distribución de la empresa Novo Foods. Se ha observado que la falta de canales formales y estandarizados para la transmisión de información genera imprecisiones en la gestión de pedidos, reprogramaciones frecuentes y dificultades en la coordinación logística. El objetivo principal de esta investigación es diseñar un plan de comunicación interna orientado a mejorar el proceso operativo y fortalecer la coordinación interáreas durante el año 2026. Para el desarrollo del estudio se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y de corte transversal, aplicándose un cuestionario estructurado con escala Likert a la totalidad de los colaboradores involucrados, conformando una muestra censal de 15 trabajadores. Además, se analizaron indicadores relacionados con el cumplimiento de tiempos de entrega y la precisión de la información transmitida en los pedidos. Los resultados evidencian que el 73.3% de los encuestados percibe que la información no siempre es precisa ni consistente, lo que influye en la planificación y ejecución de las actividades operativas. Por otro lado, aunque la mayoría refiere que las entregas se cumplen con frecuencia, aún existe un margen de mejora en la coordinación y seguimiento de los pedidos. Por ello la propuesta de innovación radica en la implementación de un plan estructurado que formalice los canales de comunicación, establezca protocolos claros, incorpore formatos estandarizados y promueva reuniones periódicas entre ambas áreas. Como solución se plantea un sistema de seguimiento que permita evaluar el cumplimiento de los acuerdos y fortalecer la retroalimentación interna. Se concluye que la implementación de este plan es viable y necesaria, ya que representa una inversión mínima en comparación con las pérdidas ocasionadas por reprocesos y quejas de clientes, y puede consolidarse como una herramienta de gestión que contribuya a optimizar el desempeño operativo y la eficiencia organizacional de Novo Foods en el 2026.