Relación entre la comunicación del servicio de despacho online y la reputación corporativa de la empresa Falabella, Lima, 2023

Abstract

La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la comunicación del servicio de despacho online y la reputación corporativa de la empresa Falabella, Lima, 2023. En este estudio de tipo aplicada, se empleó un diseño experimental de corte transversal para examinar la relación previa entre la comunicación del servicio de despacho en línea y la percepción de calidad de producto o servicio, así como la imagen empresarial de Falabella. El enfoque principal fue cuantitativo, y la muestra estuvo compuesta por 102 clientes de la empresa Falabella. Se utilizaron técnicas de análisis documental y encuestas, con la aplicación de instrumentos como la ficha de análisis documental y cuestionarios para recopilar datos y llevar a cabo un enfoque hipotético-deductivo en la investigación. Los resultados revelan que existe una correlación notable (Rho de Spearman = 0,789) entre la comunicación del servicio de despacho en línea de Falabella y la percepción de la calidad de sus productos o servicios por parte de los clientes en 2023. Esto indica que la forma en que Falabella comunica sus servicios de despacho online está significativamente relacionada con la percepción de calidad por parte de los clientes. Además, se observa una fuerte correlación (Rho de Spearman = 0,788) entre la comunicación del servicio de despacho online de Falabella y la imagen empresarial percibida por los clientes, destacando que una comunicación efectiva está significativamente asociada con la imagen de la empresa tal como la perciben los clientes. En conclusión, al evaluar la relación entre la comunicación del servicio de despacho online y la reputación corporativa de Falabella, se obtuvo una correlación significativa y positiva de Rho de Spearman = 0,815.