Proceso de despacho y satisfacción del cliente de Natoli Engineering Company, Perú 2024

Abstract

El objetivo de este estudio fue examinar la relación que existe en el proceso de despacho y la satisfacción del cliente en la empresa Natoli Engineering Company en el Perú, enfocando especial atención en la puntualidad de las entregas, la calidad de los productos y la experiencia internacional del cliente. Para este estudio se utilizó un método cuantitativo con diseño correlacional para analizar la manera en que estas variables influyen en la percepción del servicio. La muestra está conformada por 25 colaboradores de distintos laboratorios con los cuales trabaja Natoli Engineering. Por consiguiente, se analizaron los datos utilizando métodos estadísticos como el coeficiente de Spearman, además de dos programas Jamovi y Excel para el procesamiento de datos. Los resultados mostraron una correlación positiva de 0.452 entre la eficiencia del proceso de despacho y la satisfacción del cliente, con un valor p de 0.023, evidenciando una relación significativa entre ambas variables. Los hallazgos destacan la relevancia de la puntualidad en las entregas con el 72.2% de los clientes considerándolo como el elemento más crucial. Asimismo, se detectaron dificultades en la exactitud de los documentos, lo que genera demoras. Como resultado, se recomendó optimizar los sistemas Magic y Syspro, así como implementar herramientas en la página web para validar la documentación aduanera. Para concluir, el estudio confirma que incrementar la eficiencia logística, la puntualidad y la calidad del servicio afecta positivamente en la satisfacción del cliente y la competitividad de Natoli Engineering en el mercado peruano.