Optimización del Sistema de Gestión Documental (SISDOC) en la Eficiencia Administrativa de la Municipalidad Santiago de Surco, año 2025

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional titulado “Optimización del Sistema de Gestión Documental (SISDOC) en la eficiencia administrativa de la Municipalidad de Santiago de Surco, año 2025” tiene como objetivo analizar el impacto del uso del Sistema de Gestión Documental (SISDOC) y proponer mejoras que permitan fortalecer la eficiencia administrativa en la Subgerencia de Gestión del Talento Humano de la municipalidad. El estudio se basa en la experiencia profesional desarrollada en el cargo de auxiliar administrativo, donde se participa en la recepción, registro, derivación, seguimiento y control de documentos administrativos mediante el sistema digital institucional. La metodología empleada es de enfoque descriptivo y aplicado, sustentada en la observación directa del flujo documentario, la aplicación de encuestas a 40 trabajadores del área y entrevistas a 4 usuarios del sistema. Los resultados evidencian que la implementación del SISDOC ha contribuido a mejorar la organización, trazabilidad y rapidez en la atención de los documentos administrativos, así como a reducir el uso de documentos físicos y facilitar el seguimiento de los expedientes. La mayoría de los trabajadores considera que el sistema ha mejorado la eficiencia administrativa, principalmente en la baja de tiempos de respuesta y en el control del flujo documentario. Finalmente, se proponen mejoras orientadas a optimizar el sistema mediante la implementación de alertas automáticas, validación obligatoria en el cierre de expedientes y mayores controles de acceso a información sensible.