Nivel De Satisfacción de los clientes sobre el servicio ofertado por la empresa de Seguridad y Vigilancia ESVICSAC del distrito de Cercado de Lima, 2024

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo general identificar el nivel de satisfacción de los clientes respecto al servicio ofrecido por la empresa de seguridad y vigilancia ESVICSAC en el distrito de Cercado de Lima, durante el año 2024. Respecto a la metodología, el estudio es de tipo aplicada, ya que se enfoca en evaluar los problemas de la empresa a través de la variable de satisfacción del cliente. La muestra del estudio estuvo compuesta por 30 clientes y se utilizó un diseño no experimental de corte transversal con un enfoque cuantitativo. Para medir el nivel de satisfacción del cliente, se empleó un cuestionario con escala ordinal tipo Likert. Este ha sido validado por juicio de expertos, donde se consultó a un especialista en metodología de investigación para evaluar el cuestionario según criterios establecidos. Los resultados obtenidos indicaron que los clientes que perciben el servicio de seguridad y vigilancia proporcionado por ESVICSAC están satisfechos con la atención recibida, la cual cumple con sus necesidades y resuelve sus inquietudes de manera rápida y efectiva. Esta satisfacción contribuye a generar lealtad por parte de los clientes hacia la empresa. Se concluye que ESVICSAC logra satisfacer las expectativas de sus clientes en cuanto al servicio de seguridad y vigilancia, demostrando la eficacia de sus prácticas y el impacto positivo en la fidelización de su clientela.