Propuesta de mejora en la planificación del aprovisionamiento de personal en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez frente a las demandas fluctuantes derivadas del crecimiento aeroportuario y turístico en la región Cusco

Abstract

Introducción. El estudio se enfoca en la importancia de optimizar la organización del suministro de personal en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, a causa de las necesidades cambiantes que surgen debido al incremento del tránsito turístico y aeroportuario, sobre todo relacionado con la región Cusco. Esta variabilidad tiene un impacto en la eficacia operativa y en los tiempos de atención al cliente. Objetivo. Proponer una mejora en la planificación del personal que facilite una respuesta más eficaz a las variaciones en la demanda operativa y mejore el reparto de los recursos humanos en los períodos críticos. Metodología. Se utilizó un método descriptivo y cuantitativo, con encuestas a los trabajadores operativos a través de una escala Likert y una revisión de documentos que se basó en información histórica sobre la afluencia de pasajeros, las horas punta y las fluctuaciones mensuales. Esta información posibilitó el diagnóstico de la situación presente y proporcionó sustento a la propuesta. Resultados. Se detectaron carencias en la cobertura de personal durante los picos operativos, un excesivo uso de horas extras y una planificación que reacciona. Además, los datos documentales mostraron incrementos notables en el flujo mensual y en los picos horarios que requieren una gestión más anticipada. Conclusión. La propuesta elaborada abarca la planificación diaria de operaciones, matrices de cobertura, activación de personal polivalente y empleo de herramientas básicas para análisis, lo cual hará posible aumentar la eficiencia operativa y la atención al pasajero en los intervalos de mayor demanda.