Diseño de plataforma digital para mantenimiento de departamentos en Jesús María: requerimientos técnicos, funcionales y operativos clave

Abstract

HELPERman se posiciona como una solución para un mercado desatendido en el ámbito del mantenimiento y las reparaciones en departamentos. Inicialmente, la empresa se orienta hacia parejas jóvenes y solteros empoderados que han adquirido su primer departamento en venta o alquiler, focalizando su público objetivo en el distrito de Jesús María y apuntando a departamentos de hasta 10 años de antigüedad que requieran mejoras debido al desgaste o uso. La propuesta consiste en cautivar a los usuarios mediante una aplicación y un sitio web intuitivos, similares a aquellas empleadas en la actualidad para solicitar comida o un servicio de taxi. A través de esta plataforma, se podrá definir, programar y pagar servicios de gasfitería, electricidad, albañilería, carpintería y otros. Los usuarios tendrán la posibilidad de elegir el servicio requerido, conversar con profesionales de su área, realizar entrevistas virtuales sin costo y cerrar el contrato mediante un pago inicial del 10% del total, completado posteriormente con el 90% restante, ya sea en efectivo o con tarjeta de débito o crédito. Los estudios de mercado se fundamentan en encuestas virtuales realizadas a 30 personas, con edades entre 30 y 45 años, compuestas por parejas sin hijos y solteros. Estas encuestas ayudaron a definir las opciones de oferta, identificar las principales necesidades, dificultades para resolver problemas de mantenimiento en sus departamentos y priorizar los servicios demandados. Además, una entrevista con un experto en ventas inmobiliarias confirmó la carencia de una oferta integral que atienda reparaciones, cambios o mantenimientos en departamentos, calificando a HELPERman como una idea de negocio innovadora, rentable y lista para explotar, en línea con el crecimiento vertical de Lima. Con un público objetivo concentrado en departamentos y considerando que en Lima Metropolitana existen más de 600,000 unidades, se proyecta que, si el 10% de esos clientes utiliza el servicio, se podría alcanzar una demanda de 120,000 contratos anuales solo en servicios de gasfitería y electricidad. Por el momento, la estrategia se centrará en el distrito de Jesús María, que representa un 12% de la demanda anual en este segmento.