Análisis de los procesos de la atención al cliente del consultorio Happy Dent y el uso de Estrategias como el Branding y Benchmarking para la mejora de la gestión de calidad

Abstract

El presente trabajo de investigación se centra en el consultorio Odontológico Happy Dent ubicado en la provincia constitucional del Callao, se tiene como objetivo general analizar la gestión de los procesos de la atención al cliente dentro del consultorio, además se quiere lograr una mejora en la captación y aumento en la fidelización de los clientes mediante estrategias como el Branding y Benchmarking. Para ello, La metodología utilizada para el desarrollo de esta tesis está basada en la investigación cualitativa, para poder comprender el comportamiento de los clientes hacia el proceso de atención del consultorio Happy Dent, así mismo es de carácter aplicada ya que se pretende dar una solución al problema evidenciado en la gestión de la atención. Se realizarán encuestas y Encuestas para la recolección de datos. La población está conformada por los trabajadores de los centros odontológicos y los pacientes. Se obtuvo como Resultado que el problema más común es el de la mala gestión dentro de su proceso de atención al cliente lo que nos llevó a plantear una reestructuración del proceso y la elaboración de estrategias como el Branding. Se concluye que el consultorio brinda una atención buena, pero podría mejorar aplicando las estrategias recomendadas para así poder mejorar su servicio de atención al cliente.