Implementación de acciones para fortalecer la autogestión del canal de corredores mediante plataformas digitales en la Positiva Seguros

Abstract

El presente Trabajo de Suficiencia Profesional describe la implementación de acciones orientadas a fortalecer la autogestión del canal de corredores en La Positiva Seguros, dentro del Área de Mantenimiento Comercial. La intervención se desarrolló a partir de la identificación de un bajo uso de las plataformas digitales, una alta dependencia del Ejecutivo de Mantenimiento Comercial y la presencia de procesos manuales que limitaban la eficiencia operativa. El proyecto se estructuró en cuatro etapas: diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación. Se ejecutaron capacitaciones especializadas dirigidas al personal de back office, así como el rediseño de flujos operativos relacionados con inclusiones, renovaciones y facturación. Estas acciones fueron complementadas con acompañamiento y seguimiento continuo. Como resultado, el nivel de autogestión se incrementó de menos del 20% a un 50% de las carteras asignadas. Asimismo, se mantuvo el indicador de devoluciones en un nivel no mayor al 13% y se evidenció un incremento en el volumen de trámites digitales en el año 2025 respecto al 2024. La experiencia permitió optimizar procesos, fortalecer las competencias del canal y contribuir a la mejora de la gestión operativa y a los objetivos de transformación digital de la organización.