Diseño de un sistema CRM para mejorar la fidelización de clientes en la empresa Tanty Gourmet, Rímac, Lima, 2026

Abstract

Nuestro trabajo de investigación tuvo como finalidad diseñar un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la fidelización de clientes en la empresa Tanty Gourmet, ubicada en el distrito del Rímac, Lima, en el año 2026. Este estudio se justifica en la necesidad de fortalecer la relación con los clientes y promover su continuidad y recomendación dentro de un contexto empresarial constantemente más competitivo. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada, de nivel descriptivo–correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, la población estuvo compuesta por los clientes de la empresa Tanty Gourmet, y la técnica utilizada para la recolección de datos fue la encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado con escala Likert como instrumento. Por consiguiente, los resultados evidencian que el diseño de un sistema CRM contribuye significativamente a mejorar la fidelización de clientes, al permitir una mejor gestión de la información, una comunicación más personalizada y un seguimiento oportuno de los clientes, lo que se evidencia en mayores niveles de satisfacción, recompra y recomendación. En conclusión, el diseño de un sistema CRM constituye una herramienta estratégica para fortalecer la fidelización de clientes en la empresa Tanty Gourmet.