Desarrollo de un plan de marketing relacional orientado a las redes sociales para fidelizar a los actuales estudiantes del curso de italiano e incentivar su decisión de compra: el caso de la escuela online Idiomas para el Mundo.

Abstract

El objetivo principal de la presente investigación es desarrollar un plan de marketing relacional aplicado a las redes sociales para fidelizar a los actuales estudiantes del curso de italiano e incentivar la decisión de compra en la escuela online Idiomas para el Mundo, para ello se tuvo que demostrar cómo el marketing relacional orientado a las redes sociales influye positivamente en la fidelización de los estudiantes de la escuela online Idiomas para el Mundo y su decisión de compra. Para el presente estudio se utilizó un cuestionario online de 27 preguntas cerradas a una muestra de 12 estudiantes. Dentro de los resultados obtenidos se observa que sí existe relación entre las estrategias de marketing relacional y las dimensiones de lealtad actitudinal y cognitiva que influyen en la fidelización del cliente; asimismo, también existe relación entre las redes sociales y los factores sociales, personales, psicológicos y territoriales que influyen en la decisión de compra.