Propuesta de mejora del proceso de despacho en una empresa comercializadora de sal de la Provincia Constitucional del Callao 2024

Abstract

Introducción. La presente investigación aborda los desafíos operativos de una empresa comercializadora de sal en la Provincia Constitucional del Callao, que enfrenta problemas de eficiencia en su proceso de despacho, afectando tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento general de la cadena de suministro. Objetivo. Diseñar una propuesta de mejora centrada en la capacitación del personal y la implementación de herramientas tecnológicas, buscando optimizar los tiempos de recojo y entrega para garantizar un proceso logístico más ágil y efectivo. Metodología. Se adoptó una metodología cuantitativa con un diseño no experimental, basada en el análisis de encuestas y reportes internos que permiten identificar deficiencias actuales y evaluar la efectividad de las intervenciones propuestas. Resultados. Los hallazgos revelan puntos críticos en la organización del proceso y una falta de coordinación entre áreas, factores que impactan negativamente en la velocidad y eficiencia de los despachos. Conclusión. Se concluye que sí es viable la propuesta de mejora en el proceso de despacho de la empresa distribuidora de sal en el Callao para la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.