Implementación de un sistema interno para reemplazar una plataforma empresarial low-code en el soporte de atención al cliente

Abstract

El presente informe describe el desarrollo y la implementación de una solución interna orientada a los agentes de atención al cliente en una firma estadounidense que ofrece servicios de gestión de riesgos y seguros. Dicho proyecto fue desarrollado como alternativa a una plataforma propietaria empresarial low-code con múltiples capacidades previamente utilizada por la empresa objetivo. La decisión de no renovar la licencia de aquella plataforma propietaria generó la necesidad de desarrollar múltiples aplicaciones internas que reemplacen las funcionalidades críticas del sistema anterior. Los resultados obtenidos permitieron a los agentes continuar con sus operaciones sin causar interrupciones y permitió reducir la dependencia de plataformas propietarias externas. Esta experiencia permitió demostrar conocimientos relacionados con el desarrollo de software empresarial, integración de sistemas y gestión de proyectos orientados al servicio al cliente.