Marketing de contenidos y su relación en la decisión de compra en usuarios de aplicaciones de delivery de comida en Lima Metropolitana, 2025.

Abstract

Introducción. La presente investigación surge ante el reto que enfrentan las empresas del sector delivery para captar y fidelizar a sus clientes en un entorno digital cada vez más competitivo. Objetivo. Determinar la relación entre el marketing de contenidos y la decisión de compra en usuarios de aplicaciones de delivery de comida en Lima Metropolitana, 2025. Se analizan las dimensiones del contenido digital: relevancia, utilidad, frecuencia de publicación y formato. Metodología. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, transversal y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario validado, aplicado a 150 usuarios mayores de edad que residen en Santiago de Surco (Lima Metropolitana) y han usado apps de delivery en los últimos seis meses. Resultados. Respecto al marketing de contenidos, el 63 % de los usuarios valora positivamente el contenido de las apps de delivery, el 26 % se mantiene neutral y el 11 % percibe negativamente las publicaciones, lo que señala oportunidades de personalización y mejora en relevancia. En cuanto a la decisión de compra, el 63 % de los encuestados aprueba el contenido de las apps de delivery, el 25 % se mantiene neutral y el 12 % manifiesta desacuerdo, lo que indica que la mayoría percibe una influencia positiva de dicho contenido en sus decisiones de compra. Propuesta de implementación. Se plantea una estrategia de mejora en el contenido digital de una empresa del rubro de repostería, que incluye recomendaciones sobre los atributos clave del servicio, un análisis comparativo con otras alternativas del mercado, un plan de actividades y la estimación de costos necesarios para la ejecución de mejoras, priorizando la experiencia del cliente. Conclusión. Se concluye que existe una relación significativa del marketing de contenidos sobre la decisión de compra en usuarios de aplicaciones de delivery de comida en Lima Metropolitana, 2025.