Programa de comunicación asertiva para mejorar el bienestar emocional de los colaboradores del área comercial de una institución educativa superior, del distrito de San Isidro, 2025

Abstract

Introducción. La presente investigación surge ante la necesidad de fortalecer el bienestar emocional de los colaboradores del área comercial de una institución educativa superior del distrito de San Isidro, debido a que el estrés laboral, los conflictos y las deficiencias en la comunicación afectan las relaciones interpersonales y el desempeño laboral. Objetivo. Proponer un programa de capacitación en comunicación asertiva para mejorar el bienestar emocional de los colaboradores del área comercial en el año 2025. Metodología. La investigación presenta un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo-propositivo. La información ha sido recopilada mediante un cuestionario en línea, el cual fue aplicado a los colaboradores para identificar las necesidades que fundamentan la propuesta. Resultados. Se espera fortalecer las habilidades comunicativas, reducir los conflictos y el estrés laboral, y mejorar el bienestar emocional y el clima organizacional. Propuesta de implementación. Se plantea un programa de capacitación con sesiones teórico-prácticas orientadas al desarrollo de habilidades de comunicación asertiva, escucha activa, empatía, manejo de conflictos y regulación emocional, mediante actividades participativas y casos prácticos. Conclusión. El programa de capacitación constituye una estrategia viable para fortalecer el bienestar emocional, promoviendo relaciones laborales saludables y una comunicación más efectiva dentro de la organización.