Propuesta de mejora ante el estrés laboral y su repercusión en la productividad de los teleoperadores de Movistar Atento 2024

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dc.contributor.advisorSam Anlas, Carlos Antonio
dc.contributor.authorAzañedo Cordero, Nicoll Alexandra
dc.contributor.authorCastillo Chicoma, Andrea Alexandra
dc.date.accessioned2026-01-30T15:59:56Z
dc.date.available2026-01-30T15:59:56Z
dc.date.embargoEnd2027-07-17
dc.date.issued2025-07
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo principal determinar el impacto que tiene el estrés laboral ante la productividad de los teleoperadores de Movistar Atento durante el año 2024. A través de este enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y corte transversal, se aplicó una encuesta estructurada a una muestra de 150 trabajadores seleccionados aleatoriamente Los resultados revelaron una correlación negativa moderada alta (r = -0.68, p < 0.01) entre el nivel de estrés y productividad, así como diferencias significativas en los niveles de estrés según género, edad y turno de trabajo. A partir de estos hallazgos se diseñó una propuesta de mejora centrada en estrategias prácticas orientadas a reducir el nivel de estrés en los teleoperadores y a fortalecer el bienestar organizacional. Esta propuesta se sustenta en un enfoque humanista, considerando la jerarquía de necesidades de Maslow como base para promover un entorno laboral saludable y productivo.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14858/1906
dc.language.isospa
dc.publisherSan Ignacio de Loyola - Escuela ISIL
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectEstrés laboral
dc.subjectProductividad
dc.subjectAdministración de personal
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titlePropuesta de mejora ante el estrés laboral y su repercusión en la productividad de los teleoperadores de Movistar Atento 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
renati.advisor.dni40789757
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1632-7131
renati.author.dni71434117
renati.author.dni71502874
renati.discipline413226
renati.discipline322106
renati.jurorBedon Lopez, Yaymi
renati.jurorCerna Hernandez, Jorge Alberto
renati.jurorCosme Raymundo, Tania
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineBachiller en Administración y Dirección de Negocios
thesis.degree.disciplineBachiller en Comunicación Estratégica
thesis.degree.grantorSan Ignacio de Loyola - Escuela ISIL. Programa de Administración y Dirección de Negocios
thesis.degree.grantorSan Ignacio de Loyola - Escuela ISIL. Programa de Comunicación Estratégica

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