Propuesta de mejora para el proceso de cobranza de la I.E.P. Angelitos de Santa María, Lima 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad plantear una propuesta de mejora en el proceso de cobranza de pensiones de la Institución Educativa Privada Angelitos de Santa María, situada en el distrito de Comas, a raíz de las dificultades que presentaban en la gestión de sus cobros, evidenciadas en retrasos en los pagos, escasos canales eficientes de comunicación con los padres de familia y debilidades en el control de los ingresos. La metodología fue de tipo aplicada, con un enfoque cualitativo y un diseño no experimental de carácter descriptivo. Para la obtención de información se aplicaron entrevistas a un (1) colaborador del área administrativa encargado directamente de la gestión de cobros en la institución educativa y por dos (2) padres de familia pertenecientes a los niveles de inicial y primaria, además de la revisión de documentos institucionales. A partir de este análisis se elaboró un diagnóstico del proceso vigente, con el propósito de identificar las principales causas de ineficiencia. Como resultado, se propuso un modelo de mejora que contempló la incorporación de herramientas tecnológicas y la optimización de procedimientos administrativos, con el fin de agilizar la gestión de cobranza, fortalecer la comunicación con los padres y garantizar un control financiero más eficiente.