Propuesta de optimización y reducción de actividades en el proceso de pago de ordenes de servicio en la DIVINFRA PNP

Abstract

La Investigación tiene como objetivo principal proponer la optimización del proceso de pago de órdenes de servicio en la División de Infraestructura de la Policía Nacional del Perú (DIVINFRA PNP), con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir los tiempos administrativos. Actualmente, dicho proceso presenta ineficiencias relacionadas con actividades redundantes, falta de trazabilidad, rotación de personal y desconocimiento normativo, lo que genera demoras en los pagos y afecta negativamente la gestión institucional. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, diseño no experimental y nivel descriptivo propositivo. Se llevaron a cabo métodos cuantitativos y cualitativos incluyendo 16 encuestas a jefaturas y personal especializado de la PNP y entrevistas a profundidad para el mapeo de procesos y desarrollo de propuesta de mejora, las encuestas que mostraron diversos resultados, tales como: el 60% del personal considera que la falta de conocimiento normativo afecta los tiempos de pago, mientras que el 63.6% del personal encuestado considera que la falta de claridad en las instrucciones genera errores en el proceso de pago de ordenes de servicio; y el 72.7% de los especialistas encuestados indican que no han recibido capacitación reciente en el proceso de pago de órdenes de servicio, y a su vez el 60% del personal considera que la falta del conocimiento de las normas y directivas afecta los tiempos del proceso; estos resultados evidenciaron cuellos de botella, validaciones duplicadas y ausencia de procedimientos claros, entre otro tipo de evidencias. En atención a ello, la propuesta se centra en reorganizar el flujo de actividades, identificando acciones innecesarias, estandarizando el procedimiento de pago y fortaleciendo la capacidad técnica del personal a través de recursos visuales diseñados con enfoque en diseño gráfico, esta propuesta coincide con el resultado del análisis de las encuestas y con la hipótesis planteada para la mejora del proceso de pago. Como resultado, se espera reducir el tiempo promedio de pago de 15 a 7 días hábiles, fortalecer la transparencia institucional y establecer un modelo replicable para otras áreas del sector público. Esta investigación contribuye al proceso de modernización administrativa y a la mejora continua de la gestión pública en el Perú.